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第十四章 練習(xí)題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

答題卡
收起答題卡 ^

試題序號

清大公司記錄、分析并答復(fù)顧客所提出的書面或口頭意見，通過各種方式增加顧客反饋意見的途徑。清大公司采用的顧客滿意度追蹤方式為（）

  • A、顧客意見和建議制度
  • B、固定的顧客樣本
  • C、顧客調(diào)查
  • D、顧客訪問
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財(cái)務(wù)分析中，資產(chǎn)報(bào)酬率和財(cái)務(wù)杠桿率的乘積是（）

  • A、銷售利潤率
  • B、資產(chǎn)收益率
  • C、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率
  • D、凈資產(chǎn)報(bào)酬率

市場營銷管理者采取一系列行動，對整體營銷效果進(jìn)行全面評價(jià)，以確保企業(yè)的目標(biāo)、政策、戰(zhàn)略和計(jì)劃與外部的市場營銷環(huán)境相適應(yīng)。這稱為（）

  • A、盈利能力控制
  • B、年度計(jì)劃控制
  • C、戰(zhàn)略控制
  • D、效率控制

什么是年度計(jì)劃控制？它的中心是什么？

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